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[경영] 우리은행

등록일 2004.04.04 한글파일한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 2,000원

소개글

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목차

Ⅰ. 기업소개
1. 소개
2. 제품현황
3. 경쟁기업현황
4. 주고객의특성

Ⅲ. 현상과 대안 전략

Ⅳ. Servuction Model의 적용 및 분석
4) 조직 구성도

Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅱ. 서비스 제품의 특성

1. 무형성 :
무형성의 특징은 유형제품과 달리 서비스는 구입하기 전에 눈으로 보거나 맛보거나 느끼거나 듣거나 냄새를 맡을 수 없다. 전통적인 재화의 경우와는 달리 일정한 형태나 가시적인 모양을 지니지 않음을 의미한다. 따라서 소비자가 제품을 비교하거나 선택함에 있어 구체적으로 확인할 수 있는 과정을 수행하기 곤란하다는 특성을 말한다고 할 수 있다. 무형성 때문에 생기는 불확실성을 줄이기 위해서는 유형의 증거를 찾아 고객에게 확인을 받을 수 있는 방법을 제시하여야 한다.

2. 불가분성:
서비스제공자와 고객의 양자가 거래가 일어나는 곳에 함께 존재해야한다. 고객도 제품의 일부임을 의미하며, 이는 고객과 종업원이 모두 서비스제공 시스템을 이해해야 한다는 것을 말한다.
서비스제품의 품질을 눈으로 확인할 수 없기 때문에 생산자가 소비자의 구매 후 평가과정에 영향을 미치기 위해서는 생산과 소비과정에서 접촉하는 양자간의 원만한 관계가 무엇보다 중요한 것이다. 고객과 직접적으로 접촉하는 것은 서비스 제공자뿐만이 아니다.
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