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[품질경영] 품질개념과 ISO 9000시리즈

등록일 2004.04.03 한글파일한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 500원

목차

I. 품질개념과 ISO 9000시리즈
1. 품질이란
2. 품질보증이란
3. ISO 9000시리즈

II. ISO 9000시리즈의 활용
1. ISO 9000을 채택하는 이유
2. ISO 9000시리즈의 이점

III. 우리 나라의 품질운동
1. 우리 나라 품질운동의 전개과정
2. 새로운 제도의 도입

Ⅳ. 조원 분석
1. 실제 도입한 중소기업을 찾아서
2. 일반인들의 인식
3. 조원들의 의견 종합
4. 개선방향

본문내용

ISO 8402에서는 ‘품질은 명시된 그리고 암시된 요구를 만족시키는 능력을 지닌 실체의 특 성전체’라고 정의하고 있다. 제품의 정의가 확장됨에 따라 품질이란 용어도 그 개념의 적 용범위가 넓어졌다. 기존에는 가공업, 제조업 등의 분야에서 생산된 제품에서만 사용되어 오던 품질용어가 지금은 서비스나 용역의 무형제품을 포함한 전 업종에서 사용되고 있다. 그 예로 롯데에서는 ‘고품질 관광’자원을 개발하여 더 많은 외화를 벌어들이겠다라고 광고 하고 있다. 서비스나 용역 업종의 경우, 품질이란 친절, 신속성, 정확성, 불편함 제거 등의 요소들을 포함한 고객만족일 것이다.
문헌에 따라서는 품질은 ‘사용 적합’, ‘목적 적합’, ‘고객 만족’, ‘요구사항에 대한 적합’으로 표현되기도 한다.

참고 자료

1. 이종석, 공길택 공저. [기업과 품질경영 시스템]. 청문각. 1995
2. 한국표준협회.[월간 품질경영].2001/2
3.한국표준협회.[품질 그리고 창의].2001/03
4.전략기업컨설팅.[소집단 활동가이드북].2000/07
5. 황의철. [품질경영]. 박영사. 1992
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