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[전자상거래, 경영정보] 전자상거래 기말고사 정리

등록일 2004.04.03 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 300원

소개글

시험대비하여 제 나름대로 정리한것입니다.
성적은 A+ 였습니다 ^___^
여러분들도 공부할때 도움 되세요~~

목차

1. 전자상거래의 이점과 한계
1.1. 조직에 대한 이점
1.2. 소비자에 대한 이점
1.3. 사회에 대한 이점
 Digital divide
 VAN

2. 인터넷 비즈니스 유형별 특징
2.1. B2B : 기업과 기업간의 거래
2.2. B2C : 기업과 소비자간의 거래
2.3. B2G : 기업과 정부간 거래
2.4. C2C : 개인과 개인간의 거래
2.5. G2C
2.6. C2B

3. 전자소매점 유형

4. 동의 마케팅

5. 구전 마케팅

6. 고객서비스의 활성화 방안

7. 새로운 비즈니스 게임의 규칙

8. 전자상거래 Vs. 전통적 상거래

9. 인터넷 비즈니스 모델

10. 에스크로 서비스

11. Dell Direct Model

본문내용

6. 고객서비스의 활성화 방안

(가) 개인화된 웹 페이지 – 고객은 개인화된 페이지를 공급자의 사이트에 구축하고 공급자는 그 곳으로 고객을 위한 고객화된 정보를 제공한다. 예를 들면 몇몇 항공사는 당신의 단골승객 마일리지 자격을 개인화된 페이지에 가져다 놓고, eBay는 당신에게 당신의 경매 기록을 보여줄 것이다. 그리고 Etrade는 당신에게 당신의 주식 거래 기록을 보여줄 것이다.

A와 B가 접속할 때 마다 웹페이지가 다르게 보이게 한다. 각각의 관심분야에 포인트를 맞추어서 컨텐츠, 색상들을 달리한다. 접속하는 사람데 대한 특성이 잘 파악되어야 한다.

(나) 채팅방 – 고객은 다른 사람들과 그리고 채팅방을 모니터링하는 공급자측의 사람들과 상호 작용할 수 있다.
(다) 전자메일 – 공급자는 확인, 제품 정보, 지시사항을 고객에게 보낸다. 그들은 또한 이런 방법으로 주문, 불평, 기타 질의를 받는다.
(라) FAQs – 공급자는 고객이 요구한 질문에 온라인 대답을 제공한다.
빈번하게 요청이 많이 이루어지는 질문에 대한 답변을 만들어 놓아 사용자들이 문의사항을 빠르고 쉽게 해결할수 있게 하며, 관리자는 사용자의 중복된 질문에 모두 답변하지 않아도 되기 때문에 관리부담이 줄어든다.
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