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갈등을 창조적으로 푸는 협상의 기술

등록일 2004.04.01 한글파일한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 2,500원

소개글

갈등을 창조적으로 푸는 협상의 기술이라는 책을 읽고 작성한 레포트입니다.
소논문 형식으로 작성하여 좋은 점수도 받고 칭찬도 들었던 자료입니다

목차

1장 의견차이를 창조적으로 관리하는 기본 원칙
2장 팀내 갈등의 해결 방법
3장 집단 갈등을 극복하는 2가지 전략
4장 까다로운 고객과의 협상
5장 기업의 협상력을 키우는 4가지 원칙
6장 컨설턴트와 고객이 충돌할 때
7장 분쟁을 법정 밖에서 해결하는 5가지 방법
8장 효과적인 ADR과 실패하는 ADR

본문내용

1장 의견차이를 창조적으로 관리하는 기본 원칙

1. 의견차이를 관리하는 기본 원칙
의견차이가 있다는 것만으로도 관리자의 직무는 매우 복잡해지기 때문에, 관리자가 의견차이를 충분히 이해하고 효과적으로 다룰 줄 아는 것은 매우 중요하다.
기본적으로, 의견차이를 효과적으로 다루는 관리자의 능력은 다음과 같은 요인에 의해 좌우된다.
·의견차이를 진다하고 이해할 수 잇는 능력.
·다양한 행동 중에서 적절한 것을 선택할 수 있는 인식과 능력
·자기 자신의 감정, 특히 자신의 사회적 감수성(진단적 통찰력)과 행동의 유연성
(적절하게 행동할 수 있는 능력)에 대한 인식과 이를 다룰 수 있는 능력

2. 불일치를 진단하라
사람들은 격론에 휘말려들면 이를 체계적인 방식으로 해결하지 않는 경향이 있다. 쟁점 사안이 명확히 공유되지 않으며 서로를 논리적으로 설득하기보다는 무작정 자기 의견을 관철시키려 한다. 이러한 상황에서 관리자가 문제 해결에 도움을 주려면 먼저 다음과 같은 3가지 중요한 질문에 답해야 한다.
·의견차이의 본질은 무엇인가?
·의견차이의 배후 요인은 무엇인가?
·논쟁 당사자들 간의 의견차이가 어느 단계까지 발전했는가?
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