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[전자상거래] crm도입의 예

등록일 2004.03.29 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

소개글

이번에 제가 전자상거래시간에 만든 CRM 도입사례 사이트입니다.

목차

1.옥션
2.금호생명
3.SK증권
4.캐피털원
5.(주)큐앤에스

본문내용

옥션의 고객관리 마케팅 전략
고객 행태 분석을 통해 고객 세분화 목표 고객 선정
고객 가입 성향을 분석해 고객을 세분화하고 고객 신용도에 따라 서비스를 차별화
고객별 마케팅 수단 제공
고객의 신용도에 따라 결제 방식의 차별화 및 마케팅의 차별화
다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원
고객의 관심 분야에 관한 전문적인 정보 제공 고객의 제품 구매
고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출
옥션 콜센터와 고객 문의 데이터를 이용, 분석을 통해 차별화 된 서비스 제공
e-CRM 기반 요소를 마련한 후 개인화 one-to-one서비스 실현
일대일 서비스를 통해 고객의 확보를 통한 기업의 이익 증대 실현
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