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[조직행동] 조직문화(기업문화) 사례

등록일 2004.03.29 한글파일한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,100원

목차

사례> 영국항공의 고객문화개발
1. 회사배경과 전통적 기업문화
2. 사내 기강의 확립
3. 고객서비스에 관한 연구
4. 고객서비스 문화 개발
5. 변화확산과 조직개발
6. 문화가치의 갈등과 조직개발과제
7. 세계화 전략과 조직개발

본문내용

1. 회사배경과 전통적 기업문화

영국항공의 성공적인 전환은 세계 기업 역사상 매우 보기 드문 사례이다. 1938년 British Overseas Airway Coporation(BOAC)으로 출범한 이래 영국항공은 국영 항공회사로서 성장해 왔으나, 점차 관료화되어 가는 기업문화 속에서 기업성과도 부진한 부실기업으로 전락되어 버렸다. 그리하여 1981년 9월 왓즈사장은 사장직에서 퇴임하면서 “우리 회사는 창설이래 가장 심각한 위기에 당면하고 있습니다. 우리는 금년에 적어도 1억 파운드의 결손이 누적이 될 것 같습니다.”라고 말한 적이 있다. 근본적으로 영국항공은 잉여인력이 너무 많고 노사분규와 파업이 심했으며, 여객기들은 운항시간을 지키지 않고 고객에 대한 서비스도 매우 부실한 것으로 소문이 나서 구객들의 인기가 가장 낮은 항공회사로 전락되어 버렸다.
그러나 불과 몇 년만에 영국항공은 유럽에서 가장 큰 항공회사로, 그리고 장 단거리의 모든 운항을 합한다면 아마 수익성이 가장 높은 항공회사로 전환하였다. 영국항공은 특히 대서양 횡단운항에서는 가장 인기가 있고 수입도 높은 항공회사로서 경쟁적 위치를 확고히 유지하는데 성공하였다. 그리하여 영국항공은 침체에서 벗어나 기업재생에 열중하고 있는 영국기업에게 귀감이 되었다.
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