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스타벅스 서비스전략

등록일 2004.03.29 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 11페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 선정이유

2. 회사소개

3. 스타벅스의 서비스 생산관리

4. 기존커피전문점과의 차별화

5. 스타벅스의 서비스 환경

6. 마케팅 전략

7. 종업원 중심의 기업문화

8. 시사점

본문내용

*회사소개
• 1987년 일 지오날레라는 커피숍을 380달러에 인수하면서 시작
• 인수 당시 전국에 11개 점포와 종업원 100명을 가지고 있던 점포
• 현재 전세계 30개국에 6300개 점포, 종업원은 7만 여명
• 1992년 스페셜리티 커피 회사로서는 최초로 상장
• 1년 동안에 1000개에 가까운 스타벅스 체인점을 개설
* 특징
커피를 높은 압력에서 뜨거운 물로 여과하는 과정에서 생기는
엑기스인‘에스프레소’를 전문으로 하고 있으며 카푸치노,카페라떼, 카페모카, 프라푸치노 아이스 블랜드 커피등 다양한 커피제품과 샌드위치 쿠키 등의 먹거리, 그 밖의 스타벅스머그,텀블러등과 같은 커피관련 상품들을 취급하고 있다.
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