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[전자상거래] 인터넷 마케팅과 CRM

등록일 2003.12.29 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 2,500원

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목차

1. 서론
2. 인터넷 마케팅
3. 고객관계관리(CRM)
4. CRM구현을 위한 방법론
5. 인터넷 시대의 고객관리 (e-CRM)
6. CRM 시스템 구성과 상용도구
7. 맺음말

본문내용

5. 인터넷 기반 고객 서비스 센터

전화기반 콜센터 인터넷 기반의 콜센터

ID로 고객 기록 참조 업그레이드 혹은 새로운 제품판매 가능

에스코트 브라우징 : 고객 화면과 상담원 화면의 동기화

효과적인 시스템 설계와 투자가 있어야 함
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