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[조직행동론] 갈등문제와 해결방안

등록일 2003.12.23 한글파일한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 들어가며 (갈등의 본질)
2. 갈등의 정의
3. 갈등의 근원
4. 갈등의 종류
5. 부서간 갈등의 과정
6. 부서내의 구성원간의 갈등 요소 (인간관계론적 접근)
7. 부서내의 구성원간의 갈등해결방안 (대인관계를 향상함으로)

본문내용

1. 들어가며 (갈등의 본질)
우리는 갈등을 피할 수 없다. 갈등은 개인의 성장과 발달을 유도하고, 대인관계, 더 나아가 조직을 발전시키는 요소가 되기도 한다. 따라서 갈등을 건설적으로 관리할 수 있는 기술을 배워야 할 필요가 바로 여기에 있는 것이다. 갈등을 피하거나 미숙하게 다룰 경우, 그리고 견해차에 의해서 발생하는 논쟁을 묵살해 버릴 때, 보다 심각한 문제가 야기될 수 밖에 없다.

2. 갈등의 정의
갈등현상을 어떠한 측면에서 보느냐 그리고 그 범위를 어떻게 설정하는냐에 따라 갈등의 정의는 다양해진다. 언저리는 몇 가지 정의를 소개하고 그 공통성을 추출해 보도록 한다.

Pondy는 하나의 갈등현상은 서로 맞물려 있는 네 개의 갈등단계로 구성되어 있다고 전제하면서 갈등은 이 모든 것을 포함하는 개념이어야 한다고 진술하고 있다. 네 가지의 갈등단계는 갈등의 조건(자원부족, 정책의 상이성 등), 갈등당사자의 감정상태(긴장, 스트레스, 불안, 적대감 등), 갈등당사자의 인지상태(갈등상황의 지각과 인지), 그리고 갈등행동(소극적 저항에서부터 공격까지)으로 되어 있다. 특히, 갈등의 조건은 잠재적 갈등으로 작용한다. 잠재적 갈등은 첫째, 부족한 자원에 대한 경쟁이다. 둘째, 자율성의 행사이다. 셋째, 하위단위목표의 다양성이다.
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