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이동전화의 고객지향 마케팅

등록일 2003.12.21 한글파일한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 3,000원

소개글

보고서

목차

1. 번호이동성제도
2. 이동통신 시장조사 결과
3. 고객지향 마케팅
3-1. 고객지향 마케팅의 정의
3-2. 고객지향 마케팅 전략 (마케팅의 4P에 따라)
3-3. 고객지향 마케팅 왜 중요한가?
4. SK텔레콤의 고객지향 마케팅
4-1. 고객지향 마케팅의 신화 'TTL'
4-2. 번호이동성제도에 대비한 SK텔레콤의 고객지향 마케팅
5. 타 이동통신 업체의 위협과 그 돌파를 위하여

본문내용

1. 번호이동성제도
내년부터 시행되는 번호 이동성 제도의 시행을 앞두고 이동통신 업체간의 경쟁이 심화되고 있다. 번호 이동성 제도는 휴대폰 번호는 그대로 쓰면서 이동통신 회사만 바꿀 수 있는 제도로서 SK텔레콤(011·017)가입자는 내년 1월, KTF(016·018)가입자는 내년 7월, LG텔레콤(019) 가입자는 2005년 1월부터 다른 회사로 바꿀 수 있게 된다. 이 제도가 시행되면 가입자가 새로 가입하려는 이동통신사의 영업점(대리점)에 신청만 하면 이전 가입 회사의 해지는 자동으로 처리되며 절차가 끝나면 바로 휴대전화를 사용할 수 있게 되어 기존에 이동통신 업체의 통화품질 및 서비스가 마음에 들지 않아도 휴대전화의 번호가 바뀌는 것을 꺼려하여 울며 겨자먹기 식으로 계속 기존 이동통신 업체를 이용할 수밖에 없었던 고객들의 이동이 자유로워지게 된다. 그리고 SK텔레콤 ․ KTF ․ LG텔레콤 등 이동통신 업체들에게는 고객이탈 및 신규 고객 유치 등 기회와 위기 양측면이 동시에 작용할 것으로 예상된다. 제도 시행에 앞서 벌써부터 경쟁사의 고객을 끌어오기 위한 마케팅 열기가 후끈 달아오른 것도 이 때문이다. 각 이동통신 업체들은 모두 고객들을 잡기위한 다양한 마케팅 전략을 내놓고 있으며 SK텔레콤 ‘스피드 010’ 상표 등록 논쟁, 광고전쟁, 요금인하 등의 경쟁이 심화되어 정보통신부 장관이 나서 SK텔레콤사장,

참고 자료

「경영의 원론적 이슈와 경영학의 본질」이우용‧서창적‧박영석 공저
SK Telecom homepage
KTF homepage
LG Telecom homepage
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