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[고객관계관리] CGV의 고객관계관리(CRM)

등록일 2003.12.20 한글파일한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 2,900원

소개글

고객관계관리 수업 들으면서 제출한 리포트입니다.
CGV뿐만 아니라 메가박스와 롯데시네마까지 비교되어 있기때문에 유용할것입니다.
모두 직접가서 인터뷰한 내용이구여.
그냥 이대로 제출해도 될겁니다.^^

목차

MULTIPUEX(복합영화관)
CGV 소개
CGV란
연 혁
CGV의 CRM 기본전략
관계맺기
관계유지
관계강화
Targeting 전략
향후 모델

본문내용

1. MULTIPLEX(복합영화관)

ㆍ멀티플렉스란 처음에는 6개 이상의 스크린과 최첨단 설비를 갖춘 극장을 의미.
많은 스크린으로 관객들로 하여금 다양한 영화를 다양한 시간대에 골라볼 수 있는 선택권을 준 것.
→ 최근 들어서는 이에서 더 나아가 다양한 시설의 선택권까지 주는 관객 중심의 극장을 의미.
→ 지금은 1개의 극장시설 내에 여러 개의 스크린과 쇼핑, 레저 시설 등 타업종과의 복합화 추세로 나아가 영화 이외에 다양한 시설을 이용할 수 있는 백화점식 복합관.
⇒ 고객은 영화를 고르고 그 시간대에 극장에 가는 것이 아니라 극장에 가서 자기가 원하는 시간대를 고려해 영화를 보게 됨.
2. CGV 소개

1) CGV란?
C : CheilJedang 의 이니셜. 90년대 중반 다른 대기업들과 함께 엔터테인먼트 사업에 진출 하면서 사업의 일환으로 멀티플렉스 극장사업을 추진.
G : Golden Harvest 의 이니셜. 일반인들에게도 많이 알려졌던 홍콩의 메이저(?) 배급사.
V : Village Roadshow 의 이니셜. 호주에 본사를 둔 세계적 배급사이며 극장체인업체.
위 3개사가 합작하여 국내에 설립한 법인이 CGV(MGM과 같은 사명) 현재는 Golden Harvest가 빠진 상태.제일제당 그룹에서 이 영화관을 소유. 또한 CJ가 미국 드림웍스의 지분을 갖고있기 때문에 드림웍

참고 자료

http://www.ncr.co.kr/
http://www.ciokorea.com?010415/c46.htm
http://cafe.daum.net/CRM
http://apollon.dpc.ac.kr/200010070/eb/10-1.htm
http://www.onbit.com/kor/article010707_2.htm
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