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[관광경영] 고객만족경영사례

등록일 2003.12.16 한글파일한글 (hwp) | 12페이지 | 가격 1,400원

소개글

120여명중 우수레포트로 선정되어 발표한 것입니다.
많은 도움이 됐으면 좋겠네요~!! 행복하세요~! *^-^*

목차

Ⅰ. 2002년 고객만족 경영대상 수상기업 사례
1. 교보생명 - 금융 서비스 부문 대상
2. 조흥은행 - 전사 부문 대상
3. 현대 백화점 - 전사 부문 대상
4. 청호 나이스 - 중소기업 부문 대상
5. KTF - 활동 부문 최우수상

Ⅱ. 고객만족 경영대상 수상기업의 총체적 평가

Ⅲ. 고객만족 경영대상 수상기업의 특징
1. 고객지향적 기업문화 조성
2. 고객만족 활동의 시스템적 접근

Ⅳ. 최근 고객만족경영 동향

Ⅴ. 고객의 입장에서 본 고객만족 경영

본문내용

Ⅰ. 고객만족 경영대상 수상기업 사례
1. 고객만족 경영대상(금융서비스부문) - 교보생명
지난 반세기 교보생명은 교육보험 창안, 업계 최초 이익배당 실시, 세계보험대상 수상, 포춘지 세계 500대 기업 선정 등 한국보험 산업 발전의 주역으로서 고객과 함께 꾸준
2. 고객만족 경영대상(전사 부문)-CHB 조흥은행
조흥은행은 지난 92년 업계 최초로 CS경영을 도입한 이래 올해로 11년째를 맞이하였다.
그동안 각종 CS추진제도의 도입, 시행 등 고객만족
3. 고객만족 경영대상(전사부문) - 현대백화점
현대백화점의 고객만족경영은 도입기에 해당하는 1995년부터 확산기인 96~97년과 정착기인 98~99년을 거쳐 성숙기인 현재(00~01년)에 접어들
4. 고객만족경영 대상(중소기업부문) - 청호 나이스
환경을 고려한 제품 개발을 통한 사회참여와, 고객만족을 생각하는 경영으로 21세기 환경산업을 선도하는 청호나이스는, 고객의 소리를 반영하는 ONE FRESH, 고객의 전화와 요구를 한번에 처리하는 ONE CALL, 부가적인 서비
5. 고객만족 경영 최우수상(활동부문) - KTF

KTF는 CS경영을 위해 중장기 전략을 수립하여 추진하고 있다. 2001년 까지는 국내 이동통신업계에서 최고의 고객서비스를 제공하고, 2002년 이후에는 세계적 수준의 고객서비스를 제공하여 "Mobile Life Partner
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