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[고객만족] 조흥은행의고객만족경영사례

등록일 2003.12.14 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 들어가면서

Ⅱ. 조흥은행
1. 기업이념
2. 경영이념
3. 경영전략
4. 경영의 기본방침
5. 2003년의 경영계획

Ⅲ. 조흥은행의 사회공헌
1. 사회복지
2. 학술교육
3. 자원봉사
4. 문화예술

Ⅳ. 문제 제기와 결론

본문내용

Ⅰ. 들어가면서

우선, 고객의 입장에서 고객의 만족을 위해 존재하는 회사를 찾기란 여간쉬운일이 아니었다. 이 말은 우리나라에서 고객만족경영을 하는 기업을 찾기힘들다는 말이 아니다. 그 반대로 너무나도 많은 기업들과 ‘황금시장’을 찾기위해 우리나라를 찾은 글로벌기업들의 대부분이 그러한 경영의 원칙을 가지고 있기 때문이다.
우리의 기업들이 외국의 많은 회사들과의 경쟁에서 살아남기 위해서 필요한 것은 바로 경쟁력이다. 이러한 경쟁력은 생산자가 아닌, 소비자가 만들어내는 것이 사실이다.
이러한 무한경쟁의 시대에 우리기업은 어떠한 전략으로, 또 어떠한 방법으로 선진의 기업들을 멀리 따돌릴수 있는 것일까.
나는 여기서 우리의 민족은행이라 말할수 있는, 조흥은행에 대해서 알아보기로 결정했고, 그들의 경영방침과 윤리경영 및 고객만족경영을 알아 보도록 하겠다.

참고 자료

소비자 지향적 기업 경영에 관한 연구' 노영화/ 황정선 < 한국 소비자 보호원>
'고객 혁명의 길' 게리헤일/ 톰파커/ 릭테이트 < 한국 경제 신문사 >
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