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[마케팅 심리] 고객 마음을 읽는 마케팅 조사기법

등록일 2003.12.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 19페이지 | 가격 1,200원

소개글

소비행동론 과목, 이것 역시 에이뿔~
깔끔한 ppt 구체적인 내용. 사례

받아보시고 감탄만 마시고 리플도 좀 달아주고 그러셈~

목차

1. 고객 니즈를 발굴하는 역량이 중요
2. 고객 니즈에 대한 새로운 관점
3. 고객 조사의 기법과 사례
4. 국내기업의 대응 방향
5. 기획서 예시

본문내용

Ⅱ. 고객 NEEDS에 대한 새로운 관점
“말로 표현되는 NEEDS는 5%에 불과하다 ?”
○ 사람들은 언어로 생각하고 커뮤니케이션한다는 인식이 널리 퍼져 있음
○ 그렇지만 언어와 문자중심의 대화로는 억양, 눈맞춤, 몸짓, 주시동작 등
준언어(Paralanguege)적 의미를 포착할 수 없음
○ 소비자는 자신이 의도하는 것을 말로 쉽게 설명하지 못하며,
특히 추상적인 요구사항을 스스로 정의하여 표현하기는 극히 어려움
○ 고객의 말을 듣지 않거나 완전히 무시하여 성공한 사례도 있음
언어로 표현되지 않는 무의식적 NEEDS까지 고려 필요

“논리적으로 이해되지 않는 소비행동”
○ 일반적으로 소비자 구매결정이 이성적 사고과정을 거친다고 전제를 함
○ 감성적, 상징적 요인의 큰 작용으로 인해 논리적으로 이해하는 것이
불가능한 경우도 있음
예) 맥도날드의 990원 짜리 햄버거
○ 이성적 사고 + 감성적, 정서적 상황이 고객의 심리와 행동에 영향
소비자의 감성과 경험을 중시하고 주변환경과의 상호작용 주시

참고 자료

⊙ 삼성경제 연구소 CEO INFORMATION(제 405호)
“불황때는 팔릴 물건을 만들어라. 최순화 수석 연구원(2003, 6. 18)
⊙ Calder, B. J. (1977). Marketing Research, Vol. 14(August), pp. 353-64
⊙ Castello, G. C. (2000). The ZMET alternative, Marketing Research (Summer)
⊙ McPhee, N. (2002). Gaining insight on business and organizational behavior:
The qualitative dimension, International Journal of Market Research (First quarter)
⊙ Zaltman, G. (2003). How Customers Think, Harvard Business School Publishing, Boston, MA.
⊙ 돈 이아코부치, 마케팅 바이블(Kellogg on marketing), 세종연구원 (2002)
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