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[소비자와 시장] 고객만족

등록일 2003.12.04 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 24페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ 고객만족의 필요성
1. 저통적 마케팅의 한계
2. 고객만족이란
3. 고객만족과 고객감동

Ⅱ 고객만족 5대 혁신
1. 제품혁신
2. 생산혁신
3. 영업혁신
4. 기업문화혁신
5. 관리혁신
Ⅲ 고객만족도
1. 정의와 필요성
2. 조사방법
1) 고객불평 및 제안시스템
2) 설문조사
3) 미스터리 쇼핑
4) 이탈고객조사

Ⅳ 결 론

본문내용

고객만족의 가치
소득없는 추가비용 발생요인으로 오판하기 쉬움
기존고객의 이탈방지와 비용 절감
최고의 홍보수단

고객만족의 요소
직접적인 요소 – 상품,서비스
- 상품의 소프트 적인면의 부각
- 접객서비스, 에프터서비스, 정보제공서비스

간접적인 요소 – 기업이미지
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