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[사례연구] 선택과 집중의 경영전략 - SAS, 질레트 모빌오일 사례를 통해

등록일 2003.12.03 워드파일MS 워드 (doc) | 7페이지 | 가격 2,100원

목차

사례 1) 뚜렷한 경영철학을 실천하고 있는 SAS
사례 2) 고급칫솔시장을 석권하고자 하는 질레트
사례 3) 모빌 오일의 독특한 시장세분화전략

본문내용

따라서 이것도 저것도 아닌 어정쩡한 선택을 한다던가 가능한 모든 전략을 동시에 추구하는 것은 반드시 피해야 한다. 어정쩡한 선택을 하면 전략의 방향이 뚜렷하지 않게 되고, 모든 전략을 동시에 추구하면 근본적인 모순점 때문에 어느 하나도 제대로 실행할 수 없다. 두 경우 모두 그 결과는 평균이하의 경영실적이 될 것이 뻔하다.
여기에 소개하는 세 사례는 모두 집중적 차별화를 택한 회사들의 이야기다.
SAS는 자주 여행하는 사업가들에게 집중하고 그들에게 차별화된 서비스를 제공하고 있으며, 질레트는 최고급 칫솔시장을 표적시장으로 정했다. 또 모빌 오일은 가격보다는 서비스에 민감한 사람들을 표적시장으로 하고 그들에게 여러 가지 부수적인 서비스를 제공하는 전략을 쓰고 있다.

사례 1) 뚜렷한 경영철학을 실천하고 있는 SAS
고객만족경영을 얘기할 때 반드시 언급되는 책이 하나 있다. 그것이 바로 유명한 ‘진실의 순간’이라는 책이다. 이것은 약관 38세에 적자에 허덕이는 스칸디나비아항공(SAS)의 사장에 취임하여 이 회사를 세계적으로 수준 높은 흑자회사로 바꿔 놓은 얀 카를존(Jan Carlzon)의 자서전적 경영서이다.
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