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[행정정보화] 우리나라의 행정정보화와 전자정부, 고객지향적 행정

등록일 2003.12.02 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 300원

소개글

꼭 도움이 될것입니다. 인터넷보다 주로 문헌을 참고하여 작성하였습니다.
좋은 학점 받으세요~^^

목차

1. 행정정보화의 과정

2. 전자정부의 개념과 비젼

3. 전자정부의 6대 구성요소 및 세부과제

4. 고객지향적 행정

본문내용

고객지향적 행정의 의미
최근에 선진국의 행정혁신은 행정부문에 민간경영기법을 도입하자는 '기업가적 정부'(enterprenrurial government)와 대민 행정서비스의 혁신을 통하여 업무처를 재구성하고자 하는 '고객지향형 정부'(customeroriented government)를 추구하고 있다. 결국 이것은 정부의 능률성이 기업에 비해서 상대적으로 낮다는 것의 다른 표현이다(이종범,1996a:21∼22).
'고객지향적'이라는 용어는 기업분야에서 마치 유행처럼 사용되고 있다. 기업에서 고객지향적이라고 할 때 그 의미는 "고객을 만족시키려면 그들 사업의 일부가 되어야 하고 그들에게 구체적 도움이 되어야 한다" 또는 "모든 고객을 유일하고 독특한 고객인 것처럼 대하라"는 거이다. 즉 기업이 다른 기업과의 경쟁에서 뒤지지 않기 위하여 고객 우선적으로 기업을 운영하는 것은 필수적이다. 그러나 정부의 경우에는 기업과 같이 경쟁이 심한 것도 아니고 경쟁에 뒤진다고 해서 그 조직이 소멸하는 것도 아니다. 물론 정부도 다양한 방법으로 정부간 및 정부내 경쟁을 도입하려고 노력하고 있으나 기업과는 상이하다. 따라서 정부가 고객지향적으로 행동한다는 것은 국민적 입장에서 행정을 수행함으로써 생활의 질을 개선하려는 노력리아고 규정할 수 있다. 즉 기업이 생조하기 위해서 고객을 최우선으로 생각하는 발상보다 국민들이 보다 편리하고 복지를 더 누릴 수 있는 사회를 만들어 보자는 것이 고객지향적 정부의 아이디어이다(이종범,1996a:22).
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