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[품질경영론] 서비스품질

등록일 2003.12.01 워드파일MS 워드 (doc) | 6페이지 | 가격 1,500원

소개글

품질경영

목차

서비스차원 결정요인분석
사례- 증권회사,백화점, 골프연습장,레스토랑,호텔

본문내용

핵심서비스 - 제공되는 매매 업무와 관련 되어지는 투자정보 서비스와 창구업무 서비스.
기능서비스 - 핵심 서비스의 원활한 수행을 위해 필요한 매개체와 관련된 서비스로서 투자
정보 전달 매체 서비스와 위탁매매 업무의 수행을 위해 필요한 수단.
부대서비스 - 업무 수행과 직접적인 관련은 없지만 핵심서비스와 기능 서비스의 원활한 수 행을 돕는 수단.

1) 핵심서비스 요소
@ 추천종목 신뢰성
- 증권회사가 추천하는 유망종목에 대한 투자수익률은 다른 종목에 대한 투자 수익률 보다더 높다.
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