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[프랜차이즈] 점포 개발과 운영 메뉴얼

등록일 2003.11.28 | 최종수정일 2014.10.01 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

소개글

[프랜차이즈] 점포 개발과 운영 메뉴얼

목차

1. 매장의 정의
2. 영업시간
3. 조명 및 진열
4. 정 비
5. 판매력을 구성하는 요소
6. 소비자구매심리의흐름(AIDMA OR AIDCA법칙)
7. 개성적 소비에서 나타나는 4가지 생활지향
8. 점포개발의 흐름
9. 점포 개설시 검토사항
10. 고객관리
11. 고객불만의 대응
12. POP광고 (Point of Purchase)
13. T.M(TELEPHONE MARKETING)
14. DM(DIRECT MAIL)
15. 전단광고의 특징
16. 상 담
17. 판매원에게 필요한 자질
18. 성공점포와 실패점포

본문내용

1. 매장의 정의
1) 매장은 손님을 위해 있다.
- 매장은 손님과 상품이 만나는 장소이며 손님이 상품을 선택하고 의사결정을 하여 구매하는 장소이다
2) 매장은 소비자정보를 수집하는 장소이다.
3) 매장은 수익의 가능성을 수집하는 장소이다.
4) 매장은 상품이나 서비스를 금전으로 전환하는 장소이다

2. 영업시간
점포여건에 따라 개점, 폐점시간을 정하고 계속하여 일정시간을 지킴

3. 조명 및 진열
1) 조 명 : 하루 중 가장 밝은 시간 외부에서 보았을 때 매장이 더욱 밝아야 함
2) 진 열 : 진열군(종류별, 질환별, 기타), 진열량, 진열면, 높이 등의 적절한 조화

4. 정 비
상품, 비품, 설비를 언제나 최선의 상태로 유지하는 작업. 한정된 자산으로 최선의 것을 꾸준히 제공하기 위한 업무
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