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[서비스마케팅] 기업의 서비스 마케팅

등록일 2003.11.26 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 21페이지 | 가격 1,000원

소개글

서비스 마케팅 완성본입니다^^*

목차

1. 겐지돈의 연혁 및 OGM 컨설팅 회사의 소개
2. 서비스의 특성
3. SWOT분석
4. STP전략
5. 7P
6. 서비스 평가기준
7. 개선점 및 대안점

본문내용

1)무형성(Intangibility)
음식의 맛이라는 서비스는 만질 수가 없기 때문에 손님들이 음식을 먹어보기 전에는 서비스에 대하여 평가할 수 없다.
(2)이질성(Heterogeneity)
종업원에 따라 제공되는 서비스의 내용이나 질, 양이 달라진다. 이것은 한명의 종업원이라도 그렇다.
(3)비분리성(Inseparability)
주문함과 동시에 만들어진 음식을 먹음으로써 서비스는 소멸된다.
(4)소멸성(Perishability)
판매되지 않은 제품은 재고로 보관할 수 있지만 판매되지 않은 서비스는 사라진다.
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