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콜 센터

등록일 2003.11.25 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 19페이지 | 가격 1,000원

목차

Call Center 의 중요성
Call Center 구축계획
Call Center 구축시 고려사항
Call Center 목표
Call Center 성공요소
Call Center 분야
사례) 동부화재

본문내용

◇Call Center의 중요성

고객접점(MOT)의 제1선이다 .
● 얼굴 없는 만남이다.
● 예고 없이 찾아오는 방문객이다.
● Internet이 활성화 될 수록 콜 센터는 유일Live 상담 채널이다.
● 보안성이 없다.

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