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[조직행동론] 신세계 백화점과 롯데 백화점 비교분석

등록일 2003.11.21 한글파일한글 (hwp) | 22페이지 | 가격 1,900원

소개글

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목차

1.최고경영자

2. 회사 연혁

3. 경영 이념

4. 기업의 핵심가치

5. 조직구조

6. 인사관리시스템 및 임금수준

본문내용

▶신세계 구학서 사장
“물건을 사고 파는 활동에 효율을 추구하는 것이 유통의 본업”이라면서 “고착된 고비용구조를 개선하고 투자에도 효율을 우선시 해야 한다”고 강조한다.
그는 “백화점내 택배업무 분사와 신세계카드의 한미은행 매각을 완료하고 주차 등 시설관리 및 인테리어 부문을 아웃소싱했다”며 “비용증가 요인이 되는 과도한 가격할인 및 이벤트 행사, TV광고 등은 자제하고 영업에 충실하겠다”고 밝혔다.

▶롯데 대표이사 이인원
2000년 한국산업의 고객만족도 조사에서 백화점 부문 1위 수상을 하게 된 것을 영광으로 생각하며, 저희 롯데 백화점을 아껴주시고 성원해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사의 말씀을 드립니다. 이는 고객여러분의 진심 어린 충고와 임직원의 끊임없는 노력 없이는 이룰 수 없었던 크나큰 성과입니다.
아울러 “진정한 서비스로 고객의 풍요로운 생활을 추구한다”라는 고객만족에 대한 신념과 의지를, 형식적인 서비스가 아닌 진실되고 정직한 서비스를 실천하고 고객에게 물질적 만족뿐만 아니라 정신적, 문화적 만족까지 주겠다는 경영이념을 구체화하고 실천한 모든 직원들의 노력에서 나온 것이라 할 수 있습니다.

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