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[산업공학] 은행권 CRM의 사례 분석을 통한 효과적 활용방안에 대한 연구

등록일 2003.11.02 한글파일한글 (hwp) | 55페이지 | 가격 3,000원

소개글

졸업논문입니다.

목차

제1장 서 론
1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
1.3 연구의 방법 및 구성

제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰
2.1 은행 마케팅
2.2 은행의 고객만족 경영과 사례 및 전략적 방향
2.3 CRM의 개념 및 시장 현황
2.4 금융권 CRM 구축 포인트

제3장 CRM 운영사례와 시사점
3.1 세계 주요 은행의 CRM 운영사례
3.2 국내 은행의 CRM 운영사례
3.3 CRM 운영사례의 비교와 시사점

제4장 국내 은행 CRM 활용상의 문제점 및 전략적 방향
4.1 고객 정보 자료 수집의 한계
4.2 CRM 구축을 위한 전략 수립의 문제점
4.3 CRM 추진 인프라 구축의 어려움
4.4 CRM 구축을 위한 고객 중심의 조직문화 부재
4.5 국내 은행 CRM의 개선 방안 및 전략적 방향 제시

제5장 결 론

참고문헌

본문내용

은행 마케팅은 서비스 마케팅의 한 영역이라고 할 수 있다. 제조업 마케팅의 주 대상이 유형의 제품인데 비하여 서비스 업종이 판매하는 것은 무형의 재화인 서비스이며 운송, 보험, 창고, 병원, 영화, 부동산 임대, 은행(금융)등이 이에 속한다.
은행은 서비스 기업으로 은행이 고객에게 제공하는 것은 금융상품이나 서비스이다. 화폐의 흐름과 신용창조 등의 은행 업무의 수행과정을 통해 고객에게 은행 서비스를 제공하고 있어 마케팅의 개념저의에 있어서도 이를 다루는 대상인 금융상품과 서비스를 중심으로 일반 제조기업의 경우와 달리 정의되고 있다.
미국 마케팅 협회(The American Marketing Association: AMA) 경남은행, 『은행마케팅』, 경남은행 기획팀, p27, 1997
는 은행 마케팅을 고객의 욕구와 은행의 목표를 만족시킬 수 있는 교환을 창조하기 위하여 아이디어나 상품, 금융서비스의 구상, 가격결정, 촉진 및 유통을 계획하고 실행하는 과정으로 정의하고 있다.

참고 자료

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