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[마케팅] 서비스 마케팅 -서비스의 이해-

등록일 2003.10.28 워드파일MS 워드 (doc) | 8페이지 | 가격 500원

소개글

서비스 마케팅에 관한 도입부분의 기본적인 내용입니다.

목차

1. 서비스의 개념

2. 서비스와 소비자 행동

3. 서비스에 대한 고객의 기대

본문내용

1.서비스의 일반적 정의
- 사전적 정의 : 행위, 과정 그리고 성과
- 최종 산출물이 생산되는 동시에 소비되며 편의성, 적시성, 즐거움, 안락함, 건강함 등과 같은 형태로 나타나 부가가치를 제공해주는 모든 경제활동
2.서비스의 마케팅적 정의
- 무형적 성격으로 고객의 욕구 충족을 위한 서비스 제공자와의 상호 작용
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