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[소비자행동론] 구매, 구매 후 행동

등록일 2003.09.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 14페이지 | 무료

소개글

소비자가 제품을 구입한뒤의 반응과 만족/불만족했을 때의 변화에 대하여 작성한 것입니다.
간단히 참고하시면 되겠습니다.

목차

1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황정 요인과 소비자 구매행동
3. 소비자 만족/불만족 선행요인의 결과
4. 구매후 부조화
5. 귀인이론
6. 불평행동
7. 제품처분

본문내용

2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
물리적환경(비인적 요소); 위치, 실내장식, 음향, 조명, 냄새, 진열, 시간 , 과업 등
예)아침-시리얼, 점심-밥
사회적환경(인적요소) ; 타인 존재여부 및 특성이나 역할, 상호작용 등
예)혼자 마실 때-인스턴트 커피, 접대 시-원두커피

만족 /불만족 과정: 기대-성과 비교
동화효과(assimilation effect) : 제품성과가 기대에 미치지 못하였을 경우, 실제의 낮은 제품성과를 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 지각함
대조효과(contrast effect) : 기대보다 제품성과가 낮을 경우 제품성과를 더욱 부정적으로 평가함으로써 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족 형성
동화-대조효과(assimilation-contrast effect) : 불일치에 대한 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위를 초과하게 되면 부정적 태도를 형성하게 되며, 허용 가능한 정도이면 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 지각하여 스스로 만족하려고 노력함

공평성 이론: 소비자 만족/불만족은 거래의 공평성에 대한 소비자지각에 의해 영향을 받을 수 있으므로 거래가 공평하게 이루어졌다고 생각할수록 소비자만족이 증가한다고 보는 관점
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