목차

품질의 정의
고객은 기업활동에서 하나의 프로세스이다
품질경영(QM)이란
품질관리(QC)란
품질경영과 프로세스 관리
CMM(Capability Maturity Model for software) 
CMM 국내현황
SPICE 모델의 프로세스 범주
품질경영 평가-경영평가
MBNQA

본문내용

- Juran : Fitness for use

- Crosby : Conformance to Requirement

- Weinberg : 품질은 누군가에게 가치이다

- ISO 8402 : 어떤 실체(제품)가 지니고 있는 명시적 요구 및 묵시적
요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특성의 총제

- ANSI/ASQC : 요구를 충족시키는 능력과 관계가 있는 제품 또는 서비
스의 특징 및 특성의 전체

- 쉽게 말해 품질이란 “고객이 만족하는 제품의 상태”를 의미함
-협의의 품질개념 : 상품이나 서비스 등의
재화/용역의 질

-광의의 품질개념 : 프로세스 산출물의 질
(제품, 사람, 경영성과 등)