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[소비자 행동론] 외환카드의 고객만족 전략PPT

등록일 2002.12.15 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 25페이지 | 가격 1,000원

소개글

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목차

1. 외환카드 소개
2. 외환카드 선정이유
3. 외환카드가 소비자만족도에서 최하위를 기록하게 된 원인
4. 소비자 만족도 향상을 위한 전략

본문내용

2. 외환카드 선정이유
카드업계 고객만족도 조사에서 대상업체 중 최하위 기록
한국능률협회 컨설팅 조사결과 고객만족도
국민카드: 43.1     BC카드: 42.8 삼성카드: 41.9
 LG카드: 38.4 외환카드: 36.6
평가요소
(전반적인만족도*0.4)+(요소만족도*0.4)
+(재거래의향률*0.2)

3. 외환카드가 소비자만족도에서 최하위를 기록하게 된 원인
대주주인 외환은행의 부실과 카드부분의 매각설이 장기화
대표카드의 부제
타사에 비해 부족한 광고위상
부족한 제휴서비스와 부가혜택
각종서비스 이용 불편
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