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[여행사] 여행사 실무론

등록일 2002.10.27 한글파일한컴오피스 (hwp) | 25페이지 | 가격 2,000원

목차

1장 인바운드 업무의 개요
1. 인바운드 업무 특성
·상품판매의 특성
·인바운드시장특성과 여행상품의 특성
2. 인바운드 업무조직

2장 판매업무
1. 판매업무 처리과정
2. 판매업무 처리요령
⑴ 여행의뢰 접수
⑵ 수배의뢰 및 확인서 접수
⑶ 일정표 작성
⑷ 여행경비 산출
⑸ 여행조건서 발송
⑹ 단체조건 확정통보
3. 홍보물제작

3장 단체업무
1절 단체업무의 개념
2절 단체업무수행의 기본자세
3절 서류처리업무
4절 행사의 준비
5절 행사의 집행

4장 수배업무
제1절 수배업무의 기본
제 2절 숙박시설의 수배
제 3절 교통기관의 수배
제 4절 식당의 수배

5장 통역안내업무
제1절 통역안내원의 자세

6장 정산업무

7장 여행약관의 개요

본문내용

1장 인바운드 업무의 개요
1. 인바운드 업무 특성: 인바운드 여행업경영이란 외래여행객을 국내에 유치하여 안내하고 그 대가로 일정의 수익을 창출하는 업무이다. 즉 외국의 여행업이 모집한 여행자가 국내를 여행할 수 있도록 제반의 상품을 구성한 후 외국의 여행업에 판매하여 수익을 창출하는 업무를 의미한다. 따라서 외국의 여행업자가 국내의 많은 여행업자 중 자사를 이용할 수 있는 장점을 창출하여야 한다. ① 상품만족도를 높여 재구매와 이어지도록 하기 위해서는 국내의 여행업자는 상품구성능력과 상품판매의 역량에 대한 신뢰가 있어야 한다. ② 여행객들은 일반적으로 가격이 그 선택의 결정요인이 될 수 있다. 또한 외국의 여행업자는 보다 저렴한 견적을 제시한 여행업체에 단체를 판매할 수 있다. ③ 상품에 대한 의뢰가 있을 경우, 요구하는 조건에 맞게 신속하게 여행상품을 구성하여 연락을 하여야 한다. ④ 여행업은 상품의 기획제작에 있어 그 범위를 공무여행까지 포괄하여 가고 있는 추세이다. 따라서 신속하고 정확한 정보는 상품구성에 필수적이다.
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