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[서비스 청사진, 피쉬본 분석] 헤어샵의 서비스 청사진 및 피쉬본분석

등록일 2002.06.01 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,200원

목차

1. 헤어샵에서의 서비스 청사진
2. 헤어샵에서의 서비스 실패 가능지점
3. 대기지연과 헤어스타일 불만족에 따른 피쉬본 분석
4. 헤어샵에서의 고객 접점 분석
5. 실패(F)요인 분석과 대안, 기다림(W)요인 분석과 대안

본문내용

*미용실에서의 서비스 고객접점
-고객이 들어오면 인사를 하고, 옷과 가방을 받은 후, 무슨 머리스타일을 원하는지 찾는 미용사가 있는지 질문
-여유 좌석이 없을시 소파나 의자가 있는 대기실로 안내
-미용 좌석으로 안내
-타올, 앞치마를 입혀준 후, 헤어스타일 질문
-헤어스타일 손질, 고객과의 대화 유도, 고객 반응
-손질 끝난후 머리 감겨줌
-드라이
-돈 지불, 마일리지 쿠폰
-미용사는 감사 표시 후 재방문을 유도
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