목차

◎ 서론

·CRM이란 무엇인가?
·CRM의 등장배경


◎ 본론

·CRM의 필요성
·CRM의 중요성
·CRM의 효과
·CRM의 전제조건
·CRM의 구축방법
·One to One Marketting의 특징


◎ 결론
· 성공 사례

본문내용

CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.