소개글

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목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객지향적 행정의 의의
Ⅲ. 고객지향적 행정의 대두배경
Ⅳ. 고객지향적 행정의 구축방안
Ⅴ.결론

본문내용

정부에서 일하는 사람들이 「고객」이라는 용어를 사용하는 경우는 드물다. 대부분의 공공조직은 자신들의 고객이 누구인지조차 알지 못한다.
민주적 정부는 그 국민에게 봉사하기 위하여 존재한다. 기업은 이윤을 창출하기 위하여 존
재한다. 그러나 국민들을 만족시키기 위하여 꾸준히 새로운 방법을 탐색해 온 것은 바로 기
업들이었다. 기업들이 고객지향적으로 활동하는 동안, 정부는 고객에 대해 눈을 감고 있었
다.