목차

[경영현장] 이탈리아 베네통社
[사례] 베네통의 고객욕구대응체제
정리

본문내용

『고객 만족 경영이란 고객이 원하는 가치를 상품화하여 고객이 원하는 시점에 적당한 가격으로 제공함으로써 기업의 성공과 발전을 도모하는 것이다.』 아주 단순한 이야기 같지만 이 말을 실천하는 것은 그리 쉬운 일이 아니다.