소개글

좋은 참고가 되었으면 합니다.

목차

소비자 단체는 무슨 일을 하는가
소비자 단체의 소비자상담 역활
정보제공, 사회소비자 교육과 전문화
소비자상담 실무
외국의 소비자단체
인터넷 소비자 상담

본문내용

소비자만족경영으로 바뀌어 가고 있는 현 시점
에서의 소비자에 대한 정확한 이해와 최근 늘어가고 있는 인터
넷상에서의 소비자 문제를 짚어보고 고객만족을 위한 소비자상
담에서의 소비자단체의 역할과 방향을 제시한다.