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고객관계관리(CRM)를 위한 정보 시스템

등록일 2000.09.17 한글파일한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 300원

목차

1) 고객 획득 단계를 위한 정보시스템
2) 고객 강화 단계를 위한 정보시스템
3) 고객 유지 단계를 위한 정보시스템
4) 고객 성장 단계를 위한 정보 시스템

본문내용

1) 고객 획득 단계를 위한 정보시스템
∙ 판매정보 시스템
① 판매예측분석
② 파이프라인 분석 : 판매사이클에 있어 장애 요소와 기회를 포착하도록 한다.
③ 수익분석
④ 승패 요인 분석(Win/Loss Analysis) : 최종적 판매결과에의 각 판매 단계별 기여도를 측정하는 분석이다.

∙ 마케팅 정보 시스템
① 리드 창출의 효과성
② 캠페인 효과성 분석
③ 시장 점유율 분석
④ 시장 비용 분석

∙ 시장 분할 정보 시스템
고객 정보를 바탕으로 시장 분할의 근거를 제공할 수 있는 방법과 동시에 분할의 결과를 평가할 수 있는 방안이 마련되어야 한다.
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