등장인물 : 지배인(주방장), 종업원 1,2 Take Order(종업원3), 고객, 나레이션(연출) < 내부고객 불만족 > 나레이션 : 고객은 보통 내부고객과 외부고객으로 나누어져 있습니다. 여기서 내부고객이란 직원을 의미하며 외부고객은 외부손님을 의미합니다. 모든 일..
손님 : 승무원~ 배가 아파서 그런데 기내에 약 있어요?승무원 : 실례지만 혹시 어디가 어떻게 아프신지 여쭤보아도 되겠습니까?손님 : 그냥 아까 밥 먹은 후로부터 얹힌 것처럼 더부룩해요. 약 좀 주세요승무원 : 식사를 하시고 장시간 비행을 하시다 보면 속의 더부룩함을 ..
서론 (해설부분이 아직도 많이 길어 수정하고 삭제한 시나리오입니다. 보통 2-3문장이 좋고 빨간 부분은 재 수정해 보길 바래요) J.칼슨의 <고객을 순간에 만족시켜라>를 읽어보셨습니까? 저자는 서비스 종사원이 손님을 응대하는 시간을 평균 15초라고 보고 그 순간을 “..
항공사 면접기출 K.H.Y [공통기출] [warm-up] - 면접장에는 언제 도착했나요? /몇시에 집에서 나왔나요? - 무엇을 타고 왔나요? / 얼마나 걸렸나요?/어떻게 왔는지 과정을 설명해보세요 - 아침밥은 먹었나요? / 무엇을 먹었나요? - 아침 면접이라 일찍 일어..
Role Playing Script 창 구 : 상담창구 고객정보 : 30대 여자, 적금만기고객, 급여이체자 권유상품 : 연금저축보험 상담원 안녕하십니까? 날씨가 많이 따뜻해졌죠~? 고객님 스카프색 이 참 곱네요^^ 어떤 업무를 도와드릴까요~? 고 객 적금 만기가 됐어요..
M: Knock, knock, knock! May I come in? Y: Yes, please. M: Hi, nice to meet you. This is Yoon Hee Chae. Y: Hi, Nice to meet you, too. Have a seat, plea..
※ 날씨 관련 Tell me about the weather at where you live. How are the seasons? What is the weather like in each season? Which season do you personally like..
역 할 학 습 역할학습 이란, 학습자들이 자발적인 연기를 통해 인간이 부딪치는 문제 상황에 대해 탐구하고, 이에 대해 추후 토론을 거치는 문제해결 학습방법으로 학생들에게 다른 사람의 역할을 경험하게 함으로써 학습효과를 높이려는 새로운 학습방법이다. 이러한 역할학습을 통..
..FILE:ke자료(최종선발위해).hwp 대한항공 면접관이 말하는 최종선발의 결정 요인 KE 대한항공 특강요약 - 전 대한항공 임원면접관 1. 최종 선발의 결정 요인 - 다른사람 인터뷰 중 경청하는 태도 중요. 다른 지원자 인터뷰시 대부분이 자기 차례에 할 말만 생각..
주인 게 아무도 없느냐?(여러 번 머슴을 부른다) 머슴 (뒤늦게 나타나며) 네 주인어른 주인 오늘따라 불러도 왜 이리 꾸물거리느냐? 머슴 죄송합니다. 주인어른 다름이 아니옵고 오늘 쇤네가 어제 일을 하다가 허리를 다쳐서 의원께 가서 침을 좀 맞으려 하옵니다. 주인 호오..